Kundenservice

 

 

Lieferung


An welche Orte liefert OrangeParts ?

Wir liefern nach ganz Europa, Afrika, Asien und Ozeanien. Wenn Sie sich in Nord- und Südamerika befinden, verweisen wir auf unsere Tochtergesellschaft Intella Liftparts in den Vereinigten Staaten. 


Wie sind die Lieferzeiten von OrangeParts?

Lieferungen in ganz Europa
Bestellungen bis 70Kg werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen mit DHL ausgeliefert.
Bestellungen über 70Kg werden auf einer Palette versendet. Eine Palettenlieferung wird je nach Standort der Lieferadresse innerhalb von 1-3 Arbeitstagen zugestellt. 

 

Lieferungen nach Afrika, Asien und Ozeanien
Lieferzeiten in andere Teile der Welt variieren je nach Standort der Lieferadresse. Bitte fragen Sie einen unserer Vertriebsspezialisten nach einer geschätzten Lieferzeit. 


Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungsgebühren von OrangeParts?

Bei der Bestellung werden die korrekten Versandgebühren für Kunden innerhalb der EU angezeigt. Wenn Sie von außerhalb der EU kommen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Details zu den Bearbeitungs- und Versandgebühren zu erfahren. 


Wie ist der Ablauf der Kommunikation nach einer Bestellung?

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Eine zweite E-Mail mit einer Empfangsbestätigung (PDF) wird gesendet, sobald Sie Ihre Bestellung bezahlt haben (Zahlungsoptionen). In dem Moment, in dem die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung zusammen mit dem voraussichtlichen Lieferdatum versendet haben. Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein oder es sonstige Änderungen geben, werden wir Sie selbstverständlich direkt darüber informieren.


Wer liefert die auf OrangeParts aufgegebenen Bestellungen aus?

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Expeditionsunternehmen, wie DHL und TNT, zusammen.


Wo kann ich meinen Bestellstatus finden? 

Loggen Sie sich unter OrangeParts in "Mein Konto" ein. Klicken Sie dann auf den Reiter "meine Aufträge". Sie erhalten eine Übersicht über alle offenen Bestellungen und alle abgeschlossenen Bestellungen. Bei jeder Bestellung geben wir das Bestelldatum, die Bestellnummer, den Zahlungsstatus und den Lieferstatus an.


Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen als an meine Rechnungsadresse?

Ja, diese Option ist verfügbar. Sie können während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse wählen. Die Bestellung wird dann an diese Lieferadresse verschickt, während die Bestellung über die Rechnungsadresse bezahlt wird.


Meine Bestellung ist am Tag nach der Bestellung nicht geliefert worden, was nun?

Melden Sie sich bei meinem Konto an, um den Status der Bestellung zu überprüfen. Falls angegeben ist, dass die Bestellung versandt wurde, muss sie innerhalb von 24 Stunden geliefert werden. Es ist möglich, dass wir einen Artikel nicht sofort auf Lager haben. In diesem Fall werden wir dies mit Ihnen kommunizieren und den Bestellstatus ändern, um Sie auf dem Laufenden zu halten. Wenn im Bestellstatus vermerkt ist, dass die Bestellung versandt wurde, bitten wir Sie, sich nach 2 Werktagen mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

 

 

Mein Konto


Was sind die Vorteile eines Kontos?

  • Unter OrangeParts können Sie schnell und einfach über Ihr eigenes Konto bestellen.
  • Sie müssen Ihre Informationen nicht jedes Mal neu eingeben.
  • Es gibt Ihnen einen direkten Einblick in Ihren Bestellstatus und zeigt die Bestellhistorie in einer Übersicht.
  • Welche Informationen kann ich über mein Konto finden?


Die folgenden Seiten sind Teil von "Mein Konto":

  • Übersichtsseite mit allen offenen Fällen. Von hier aus können Sie alle Details einsehen
  • Übersichtsseite über Ihre Bestellhistorie
  • Seite mit allen Informationen zu Ihrem Unternehmen


Wie kann ich ein Konto erstellen?

Gehen Sie auf 'Konto erstellen' und geben Sie alle notwendigen Informationen und ein Passwort ein. Ihr Konto wird automatisch erstellt. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Sie können sich nun mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort anmelden.


Wie kann ich meine Informationen ändern?

Innerhalb Ihres Kontos können Sie die Informationen zu Ihrem Unternehmen einfach ändern. Dazu müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen. Klicken Sie dann auf "Meine Informationen", wo Sie die Informationen ändern können.


Haben Sie Ihren Login-Namen vergessen?

Unter dem Feld, in dem Sie Ihren Login-Namen eingeben, klicken Sie auf den Link "Login vergessen". Nach dem Ausfüllen der richtigen E-Mail-Adresse erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem korrekten Anmeldenamen.


Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Unter dem Feld, in dem Sie Ihr Passwort eingeben, können Sie den Link "Passwort vergessen" anklicken. Es wird Ihnen ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, mit dem Sie sich wieder einloggen können. Wir empfehlen Ihnen, das automatisch generierte Passwort anschließend in ein persönliches Passwort zu ändern.


Kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort in "Mein Konto" unter der Registerkarte "Meine Informationen" ändern.


Wie ist der Umgang mit meinen Kontodaten bei OrangeParts?

Ihre Kontoinformationen werden sorgfältig bewacht. Ihre Informationen sind sicher gespeichert und werden niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben. Unsere Website ist gegen Hacker und Identitätsdiebstahl gesichert.

 

 

Bestellung


Wie kann ich einen Artikel im Webshop kaufen?

Die Bestellung auf OrangeParts ist sehr einfach, allerdings ist es erforderlich, ein Konto zu haben, um ein Produkt in unserem Webshop zu bestellen. Es ist nicht möglich, eine Bestellung ohne Konto aufzugeben. Während der Bestellung können Sie unter still ein Konto einrichten, ohne dass die Artikel im Warenkorb verloren gehen. Um zur Kasse zu gehen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

 

Schritt 1: Position(en) im Warenkorb
 
Nachdem Sie den/die gewünschten Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Im Warenkorb selbst können Sie wählen, ob Sie den Einkauf fortsetzen oder zur Kasse gehen möchten, indem Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" klicken
 
Schritt 2: Konto einrichten
 
Wenn Sie auf "Zur Kasse gehen" geklickt haben. Bitte füllen Sie die Abschnitte 1) Kunde 2) Versand 3) Rechnungsadresse, 4) ) Sichere Zahlung . Wenn Sie sich bereits registriert haben, klicken Sie auf , um sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anzumelden. Dieser Schritt wird übersprungen, wenn ein Benutzer bereits während des Einkaufs eingeloggt war.
 
Schritt 3: Option: Versand an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse
 
Sie sind mit Ihrem Einkauf fertig und haben auf "Zur Kasse gehen"? geklickt. In diesem Schritt erhalten Sie die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse einzugeben. Fahren Sie auf der optimierten Checkout-Seite mit dem nächsten Abschnitt fort, indem Sie auf "weiter" klicken.
 
Schritt 4: Zahlungsmethode wählen
 
Im letzten Schritt bitten wir Sie, die Versand- und Rechnungsadresse zu überprüfen, bevor Sie die bevorzugte Zahlungsart auswählen. OrangeParts bietet Ihnen verschiedene Zahlungsarten an. Sie können die Zahlung mit Ihrem PayPal-Konto wählen. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen möchten, geben Sie bitte an, welche Art von Kreditkarte Sie verwenden (MasterCard oder Visa) und alle relevanten Informationen. Bei Zahlung mit Kreditkarte fallen keine zusätzlichen Kosten an. Eine Vorauszahlungsbestellung per Banküberweisung ist ebenfalls eine Option.
 
Schritt 5: Bezahlung
 
Nach der Auswahl der bevorzugten Zahlungsart werden Sie von unserem Payment Service Provider Adyen auf die Bezahlseite oder im Falle einer Kreditkartenzahlung auf eine 3D Secure Website weitergeleitet.

 

 

Bedingungen und Konditionen


Wie lauten die Geschäftsbedingungen von OrangeParts?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier nachlesen.


Was sind Cookies?

Wenn Sie unseren Webshop besuchen, wird ein Cookie an Ihren Computer gesendet. Dies geschieht nicht nur bei OrangeParts, sondern bei fast jeder anderen Website oder jedem Webshop. Diese Cookies sammeln Informationen über die Besucher auf unserer Website. Mit diesen Informationen sind wir in der Lage, unseren Webshop-Service kontinuierlich zu verbessern.


Welchen Nutzen haben Cookies für OrangeParts?

Für uns ist es wichtig, dass wir Sie als neuen oder früheren Besucher erkennen, damit wir Ihnen einen noch besseren Service bieten können. Cookies ermöglichen uns, dies zu tun. Im Hinblick auf unsere Website ist es sogar notwendig, dass Sie beim Besuch unserer Website "Cookies aktiviert" haben. Andernfalls wird sie nicht vollständig funktionieren. Einige Beispiele für die Verwendung von Cookies: sie ermöglichen es, die Artikel im Warenkorb zu speichern, ermöglichen es Ihnen, eingeloggt zu bleiben und erfahren, welche Produkte für Sie wichtig sind.


Wie steht es um meine Privatsphäre in Bezug auf die Datenerfassung durch Cookies?

Die meisten Cookies werden beim Verlassen unserer Website wieder von Ihrem Rechner gelöscht. Andere Cookies bleiben aktiv, z.B. um auf unserer Website eingeloggt zu bleiben. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Cookies in Ihrem Webbrowser zu deaktivieren. Für weitere Informationen zum Thema Datenschutz verweisen wir Sie auf unsere Datenschutzerklärung auf dieser Website.


Kann ich Cookies deaktivieren und aktivieren?

Ja. In den Einstellungen Ihres Webbrowsers können Sie Cookies aktivieren oder deaktivieren. In den meisten gängigen Browsern können Sie auf "Hilfe" klicken, um mehr über Cookies zu erfahren. Sollten Sie die Deaktivierung von Cookies in Betracht ziehen, bedenken Sie, dass die meisten Websites nicht richtig funktionieren, wenn Cookies deaktiviert sind.

 

 

Zahlungsoptionen


Welche Zahlungsmöglichkeiten werden von OrangeParts unterstützt?

Sie können mit bezahlen:

 

  • Paypal: eine einfache, schnelle und zuverlässige Option. Ihre Bestellung wird innerhalb einer Minute bezahlt. Sobald wir eine Bestätigung von Paypall erhalten, dass Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Kreditkarte: Sie können mit Visa- und MasterCard-Kreditkarten bezahlen. Eine schnelle Art der Bezahlung Um sicher zu sein, dass Sie derjenige sind, der diese Bestellung tatsächlich getätigt hat, überprüfen wir die Kreditkarteninformationen manuell. Dies dient dazu, Betrug zu verhindern. Das bedeutet leider, dass wir die Bestellung nicht innerhalb von 2 Werktagen ausliefern können. Bitte kalkulieren Sie drei zusätzliche Arbeitstage für die Lieferung ein, wenn Sie diese Option wählen. 
  • Ideal, Bancontact, Sofort Überweisung
  • Pin: Die Bezahlung mit Ihrer Bankkarte ist auch unter OrangeParts möglich, wenn Sie Ihre Bestellung abholen.
  • Banküberweisung

 

 

Versand- und Bearbeitungsgebühren


Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungsgebühren?

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Einzelheiten zu den Versand- und Bearbeitungsgebühren zu erfahren. 

 

 
 

Rückgabe


In welchen Situationen kann ich Teile zurückgeben?

Falls das gelieferte Teil beschädigt ist, können Sie das Produkt ohne zusätzliche Kosten zurücksenden. Wenn der Schaden zu einem späteren Zeitpunkt nach der Lieferung auftritt, ist es möglich, dass wir eine Gebühr für die Wertminderung des Produkts berechnen. Bitte kontaktieren Sie immer info@orangeparts.com bevor Sie Artikel zurückschicken.
 
Im Falle einer Beschädigung der Verpackung und/oder einer unzureichenden Anzahl von Packstücken hat der Käufer dies bei der Anlieferung der Produkte auf dem Frachtbrief zu vermerken, sofern dieser vorhanden ist. Er informiert den Verkäufer schriftlich, per Fax innerhalb von zwölf (12) Stunden nach Lieferung der Produkte. OrangeParts Versteckte Mängel müssen von Ihnen innerhalb einer Frist von acht (8) Werktagen, nachdem sie von Ihnen entdeckt wurden oder normalerweise hätten entdeckt werden müssen, per Einschreiben oder E-Mail an OrangeParts gemeldet werden, auf jeden Fall aber innerhalb einer Frist von drei (3) Monaten nach dem Datum der Lieferung der Produkte. Für Produkte, die nach Maß angefertigt wurden, und für überholte Produkte haftet OrangeParts darüber hinaus nur für versteckte Mängel, die die wesentlichen Bestandteile der Produkte betreffen und die Sie zu radikalen Reparaturen in einem Maße verpflichten, dass Sie den Vertrag niemals unterzeichnet hätten, wenn er diese versteckten Mängel gekannt hätte.


Kann ich Artikel zurückgeben, die ich ungeöffnet in der Verpackung original bestellt habe?

Es steht Ihnen frei, ungeöffnete Pakete zurückzusenden. Das 14-tägige Rückgaberecht können Sie jedoch nicht in Anspruch nehmen, wenn Sie als Unternehmer einen Artikel online kaufen. Das Rückgaberecht ist speziell nur für Verbraucher geschaffen worden. Dieses Recht entfällt, wenn der Unternehmer einen Artikel online kauft. Wenn Sie die ungeöffnete Packung innerhalb von drei Werktagen zurücksenden, wird Ihnen der Warenwert von OrangeParts wieder gutgeschrieben. OrangeParts erstattet maximal 80% des Artikelbestellwertes, wenn der Artikel im Auftrag des Kunden zurückgesendet wurde.
 
Nur in diesen Fällen erhält der Kunde eine volle Rückerstattung der zurückgesandten Artikel. Das heißt:
  • Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde
  • Wenn der gelieferte Artikel nicht dem entspricht, den der Kunde bestellt hat
  • Wenn sich die Kaufberatung von OrangeParts aufgrund der korrekten Angaben des Kunden als falsch herausstellt.

 

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, ist es wichtig, dass Sie ihn sorgfältig verpacken, um sicherzustellen, dass wir den Artikel in einem unbeschädigten Zustand erhalten. Wir raten Ihnen, wenn möglich, die Verpackung von original zu verwenden. Es ist wichtig, dass Sie die original Rechnung, die wir Ihnen zusenden, beilegen.


An welche Adresse muss ich die Artikel zurücksenden?

Detaillierte Informationen werden von OrangeParts bereitgestellt, wenn ein Kunde eine Bestellung zurückgeben möchte. 


Wer zahlt die Gebühren für die Rücksendung? 

Für den Fall, dass Sie den Artikel in einem beschädigten Zustand erhalten haben oder durch einen Fehler von OrangeParts den falschen Artikel erhalten haben, übernimmt OrangeParts die Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen sind die Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand des Artikels vom Kunden zu tragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Bestellung zurücksenden.


Bekomme ich automatisch ein Ersatzteil, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe? 

Eine Falschlieferung wird ohne zusätzliche Kosten umgetauscht, wenn sie auf einen Fehler von OrangeParts zurückzuführen ist. Die Falschlieferung sollte nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst (info@OrangeParts.com) zurückgeschickt werden. Der Kundendienst wird dafür sorgen, dass Sie so schnell wie möglich den richtigen Artikel erhalten. Sollten Sie der Meinung sein, dass die neuen Produkte nicht mit der Bestellung übereinstimmen oder sichtbar beschädigt sind, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung der Produkte eine schriftliche Reklamation an OrangeParts senden. Sollte OrangeParts innerhalb der vorgenannten Frist keine schriftliche Reklamation von Ihnen erhalten haben, wird davon ausgegangen, dass Sie die Produkte angenommen haben.


Ist das Ändern und Stornieren eines Auftrags möglich?

Je nach Zeitpunkt der Änderung oder (teilweisen) Stornierung einer Bestellung ist es möglich, die Bestellung zu modifizieren. Wir berechnen dafür keine zusätzliche Gebühr. Sobald die Artikel der Transportabteilung zugewiesen wurden, ist es unmöglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie sich an OrangeParts Kundenservice unter +31 (0)24 3439558 wenden.


Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung selbst zu stornieren. Um eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versand weitergeleitet wurde, können wir Ihre Bestellung nach Ihren Wünschen ändern. Die Unmöglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, fällt nicht unter die Kategorie "Fehlbestellung".


Der Status meiner Bestellung lautet 'in Bestellung', was bedeutet das?

Dies bedeutet, dass ein oder mehrere Artikel nicht mehr auf Lager sind und diese Artikel bei unseren Lieferanten bestellt wurden.


Was ist die Politik von OrangeParts , wenn eine Bestellung storniert wurde?

Sobald Sie eine Bestellung ändern oder (teilweise) stornieren, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Jemand von unserem Kundenservice wird Sie, wenn möglich, so schnell wie möglich kontaktieren.

 

 

Garantie, Reparatur und Umtausch


Wie lange ist die Garantiezeit für Teile von OrangeParts?

OrangeParts hat eine Standard-Garantiezeit von 12 Monaten auf alle Artikel, sofern nicht anders angegeben. Je nach Artikel oder Zubehör kann eine mehrjährige Laufzeit gelten.


Wann fällt eine Reparatur unter die Garantie?

Wenn der Defekt am Artikel durch einen Fabrikationsfehler verursacht wurde und der Defekt innerhalb der Garantiezeit festgestellt wird. OrangeParts wird dann den Artikel austauschen oder reparieren. Defekte, die auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Garantie.

 

 

Beratung, Hilfe, Dienstleistungen und Kontakt


Haben Sie allgemeine Fragen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Telefon +31 (0)24 3439558 , E-Mail info@orangeparts. com oder über den Chat auf unserer Website (Link). Unsere fachkundigen Mitarbeiter stehen Ihnen werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.


Wo kann ich technische Fragen stellen?

Für alle Ihre technischen Fragen können Sie unseren Helpdesk unter +31 (0)24 3439558 anrufen. Unsere Experten sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.


Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wir nehmen Beschwerden sehr ernst. Nur mit Ihrem Feedback ist es möglich, unsere Leistungen zu ändern und gegebenenfalls zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, Ihre Beschwerde an unseren Kundenservice zu richten. Wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Unsere fachkundigen Mitarbeiter stehen Ihnen werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen.


Wie kann ich Feedback zum Service von OrangeParts geben?

Wir schätzen Ihr Feedback. Negativ oder positiv, wir begrüßen beides. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon, Mail oder Chat. 


Gibt es unter OrangeParts einen Newsletter?

OrangeParts verschickt regelmäßig einen Newsletter, der Sie über neue Produkte, Aktionen und interessante Tipps informiert.


Was ist das Ziel des Newsletters von OrangeParts?

Ziel des Newsletters ist es, Sie über die neuesten Entwicklungen, Nachrichten und Aktionen zu informieren.


Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden? 

Um sich für den Newsletter von OrangeParts anzumelden, loggen Sie sich in 'Mein Konto' ein. Unter dem Reiter 'Einstellungen' können Sie sich für den OrangeParts Newsletter an- und abmelden.


Wie kann ich meine Einstellungen für den Newsletter ändern?

Melden Sie sich auf der Website von OrangeParts an. Unter dem Reiter Einstellungen können Sie sich bequem für den Newsletter an- und abmelden.


Welche sozialen Medien werden von OrangeParts genutzt?

Wir sind auf Facebook, Linkedin und Twitter aktiv. Daneben haben wir einen eigenen youtube-Kanal mit interessanten und informativen Videos. Melden Sie sich noch heute an, um uns auf Facebook, Linkedin oder Twitter zu folgen.


Kann ich OrangeParts über soziale Medien kontaktieren?
Es ist möglich, Fragen über unsere Facebook-Seite zu stellen. Bei dringenden Fragen raten wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden. Telefonisch unter +31 (0)24 3439558, per E-Mail info@orangeparts.com oder über den Chat auf unserer Website.

Wie lautet die Kontaktinformation von OrangeParts?

 
OrangeParts.de
Bijsterhuizen 11-50 (Industriegebiet Bijsterhuizen Noord) | 6546 AS Nijmegen | Die Niederlande

Telefon +31 (0)24 3439558 | E-mail Adresse: info@orangeparts.com

(Verfügbarkeit: montags bis freitags von 8:00h uur bis 17:00h CET)

Industrie- und Handelskammernummer : 81871198 | Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL862252040B01


 

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